現在、販売方法として店頭販売、委託販売、通信販売、コールセンター営業という手段をとっているが、各窓口で得られたお客様の声が販売に反映されていない。それらの情報を活かし、売上アップに繋げたい。

以下のような方法で実施した。

顧客データベースが確立され、顧客別購買履歴がすぐに検索できるようになった。その結果、顧客の嗜好や、各商品に対する要望も明らかになり、CSの向上、売上の拡大、コールセンター応答時間の短縮に繋がった。

以前は、販売チャネルによって接客スキルや提供できる情報にばらつきがあったが、改革後、どのチャネルにおいてもサービスクオリティが統一された。